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公交員工用心當好“武漢講解員” 乘務員用語言推介武漢


來源:鳳凰網湖北綜合

《東湖“講解哥”從去年火到今年》追蹤公交員工用心用情當好“武漢講解員”乘務員用英日韓三國語言推介武漢來源:長江日報東湖網紅“講解哥&rdqu

《東湖“講解哥”從去年火到今年》追蹤

公交員工用心用情當好“武漢講解員”

乘務員用英日韓三國語言推介武漢

來源:長江日報

李福斌對乘客從來都是熱情洋溢 長江日報記者張寧攝

張潔熱情歡迎外地乘客乘坐313路這條旅游公交線 長江日報記者張寧攝

洪鑫用英語為外國朋友指路和導乘 長江日報記者張寧攝

李旺富(右一)和同事進行志愿服務 長江日報記者張寧攝

王慧把自己的崗位當作展示城市形象的靚麗名片 長江日報記者張寧攝

東湖網紅“講解哥”魏漢奎,用真摯的情感、風趣的話語為武漢這座城市代言,為南來北往的游客講解武漢,受到全國網友關注。近日,長江日報面向市民發出“我是武漢講解員”征集令后,反響熱烈。武漢市交通運輸局率先響應,并向全行業干部職工發出倡議:爭當“我是武漢講解員”先進典型。連日來,武漢公交集團掀起學習“講解哥”的熱潮。

作為城市文明的窗口和城市流動的“風景線”,我市公交目前日均客流量約400萬人次,年均客流量約14億人次。5月13日,武漢公交780路司機李福斌、公交24路司機李旺富、公交313路司機張潔、BRT站臺巡查員洪鑫、有軌電車乘務員王慧等5位武漢公交的一線優秀員工,在接受長江日報記者采訪時不約而同表示,以魏漢奎為學習的榜樣,努力當好“武漢講解員”。“自覺擔當,熱情待客,用心用情做好服務,以自己的一言一行,為城市文明和城市形象做好‘代言人”,把‘武漢的美好’留給每一位乘客。”李福斌說。

“中國好人”、公交780路司機李福斌:

“他讓我看到

武漢人的熱情與友善”

“東湖‘講解哥’值得我學習,要永葆一顆深愛武漢的心,時刻準備著為武漢當好講解員。”13日,武漢公交780路司機李福斌對記者說起他經歷的一件事。

2012年5月一天,當時還在開公交71路車的李福斌,碰到了來自浙江紹興的乘客王先生。“他當時是在宗關車站上的車,說是第一次到武漢,想去漢正街看一看。”李福斌說,王先生當時身上沒帶零錢也沒有“武漢通”公交卡,李福斌把他的公交卡送給了他。王先生感激不已,當場要了李福斌的手機號碼。

第二天,王先生聯系李福斌準備歸還公交卡。“當時卡上余額還有20多元,我執意要還給李師傅,但他說我是初次來武漢,人生地不熟,這張公交卡就送給我用。”王先生13日說,他當時真是倍加感動,“李師傅讓我看到了湖北武漢人的無比熱情與友善!”

據悉,2012年到現在,王先生一直在武漢創業,事業發展也很不錯。王先生與李福斌也成了好朋友并一直保持著聯系、走動。

“這件事也讓我認識到,作為城市窗口行業的從業者,我們公交司機必須做到熱情服務、用心服務,服務好包括外地乘客在內的每一位乘客。”李福斌說。

“讓乘客感受到我們的溫暖”

“公交車上的乘客來自五湖四海,急乘客之所急,想乘客之所想,我們公交司機必須用真情與愛心,努力做到對城市更熟悉些,服務技能更多些,讓乘客都能感受到我們的溫暖。”李福斌13日說。

多年來,李福斌一直在堅持自學英語,知名大學畢業的女兒則成為他的家庭英語老師。現在,他能較熟練地進行簡單的英語口語交流。為增強對城市的了解與認識,李福斌家里訂閱《長江日報》多年,他還做了兩大本厚厚的剪報。空閑時間,他還堅持到武漢圖書館看書學習。

從事公交駕駛28年來,李福斌已安全行車80余萬公里,一直保持著“三零’記錄(零違章、零事故和零投訴),被評為湖北省和武漢市勞動模范等。2018年11月,他獲評“中國好人”。

李福斌的工作信念是——“用心用情服務好每一位乘客,必須從做好一件件的‘小事’開始。”為此,他專門總結出了“三看三請”和“五慢五心”的工作法。“三看三請”,即看站臺上車的人多少,請大家排隊上車,請下車乘客提前做好準備;看是否有需要幫助的人上車,盡量將車停在他身邊,請大家給他讓座;雨雪天氣注意看站臺環境,避開積水積雪,請大家上下車注意安全。“五慢”即慢進站、慢停車、慢開門、慢關門、慢起步;“五心”即對殘疾乘客有愛心、對老年乘客有關心、對外地乘客有耐心、對年幼乘客有細心、對急躁乘客有寬容心。

更讓人感動的是,李福斌從2005年起至今,一直都堅持義務資助殘疾乘客,目前累計花費3萬余元;2008年起至今,一直堅持義務資助貧困學生,目前累計花費3萬余元; 2009年起至今,一直堅持義務獻血,目前累計獻血104次、獻血總計2.72萬毫升(相當于獻出了約6個正常成年人的總血量),曾兩次獲得全國無償獻血奉獻獎金獎。

有軌電車乘務員王慧:

以“空姐”的標準

服務好每一位乘客

作為華中地區的首條現代有軌電車線路,武漢車都T1線開通運營近2年來,深受市民和乘客的歡迎。車都T1線的每列有軌電車上,都專門配備了兩名女乘務員,“空姐”般的相貌、靚麗的制服著裝和面帶微笑的熱情服務,讓人印象深刻。26歲的王慧即是其中的一位。

“可以說,車都T1線是大武漢的靚麗城市名片與城市流動的風景線之一。作為車都T1線的乘務員,我們必須以自己的一言一行,自覺擔當城市形象的代言人,用心用情服務好每一位乘客!”王慧13日說。

除了會說英語,王慧大學時還專門學過日語和韓語,這也讓她在現在的工作中,受到不少外國乘客的歡迎。“車都T1線是在武漢開發區區域內運營,我們的車上經常能碰到法國人、日本人等。”王慧說,2018年10月,在漢工作的日本人小川女士和男友專門搭乘車都T1線坐了一個來回,當時正好是王慧在車上服務。“當時上車時,小川用不太熟練的漢語向我問路。后來得知她是日本人后,我直接用日語跟她介紹了車都T1線沿途經過的旅游景點等。”

這次的相遇讓王慧與小川還成為了微信好友。此后至今,小川好幾次搭乘車都T1線碰到王慧的同事時,都會主動說起王慧,并委托王慧同事轉達她對王慧的問候。“王慧很熱情,人很好!”小川這樣評價王慧。

每次的運營服務中,王慧始終都是以“空姐”的標準要求自己,始終堅持做到“四心”服務——接待乘客熱心、解答問題耐心、接受意見虛心和工作認真細心。只要是看到有老人或小孩上車,王慧一定都是會全程護送著上車和下車;只要看到車廂里有垃圾,王慧都會主動幫著清掃;只要看到車上有“低頭族”, 王慧都會不時口頭提醒注意車輛到站。

“勞模線路”公交司機李旺富:

制作服務卡片

發放給乘客

“我和我的同事們都以自己是公交24路的司機而驕傲與自豪,因為我們的線路是‘勞模的搖籃’,線路上每天都有著滿滿的正能量,大家每天也都是充滿了‘精氣神’。”公交24路37歲的司機李旺富13日說,作為城市窗口行業的工作人員,他和同事們這幾天都關注到了長江日報報道的“講解哥”魏漢奎的故事。“我和我的同事都會以‘講解哥’為榜樣,繼續用心用情服務好每一位乘客,讓10米公交車廂成為乘客溫暖的‘流動之家’。”

李旺富是今年的“武漢五一勞動獎章”獲得者。包括李旺富在內,公交24路至今已涌現出14位全國、省、市級勞模等。

公交24路聯通著漢陽陽新路公交停車場與建設大道韋家桑園,線路途經多個商圈,外地乘客、大學生乘客相對集中。每次車輛運營到達武勝路家樂福站、中山大道漢正街站、中山大道地鐵江漢路站等站點時,等車輛語音播報完站點后,李旺富都會雷打不動再次口頭報一次站。

李旺富還利用業余時間創建了乘客微信群,自己制作并印制了600張服務卡片,卡片內容有乘客微信群二維碼、他的手機號碼、QQ號、微信號等。運營服務中,碰到外地乘客問路,他都會耐心解答,并將卡片送給乘客,方便乘客掃碼加群,并為乘客解答公交轉乘、發車時間等問題。李旺富也因此總是能收到外地乘客的點贊和表揚——“武漢的公交司機,真是太熱情了!”

李旺富自發組建了“紅色貝雷帽”志愿服務隊。20名隊員大部分來自公交24路,在節假日、社會重大活動等期間,他們都會開展維護站點乘車秩序、幫扶老弱病殘孕等志愿服務活動。

公交司機張潔:

主動為外地乘客

介紹“老漢口”

“要到漢口的八七會議舊址,去行(百步亭往沿江大道方向)時,搭乘我們公交313路,到鄱陽街蘭陵路車站下車即到;回行(沿江大道往百步亭方向)時,則要在勝利街蘭陵路車站下車,再步行約150米即到。”13日面對長江日報記者的隨機提問,公交313路30歲的女司機張潔是脫口而出。

2013年10月,公交313路的前身—— “老漢口”旅游公交線路開通,主要運營路段在中山大道、勝利街、沿江大道等,串聯起“老漢口”的多個景點。此后,線路番號改為了公交313路,并將線路運營延伸至解放大道、百步亭花園路等。

“線路開線運營了5年多,我也在線路工作了5年多。對線路沿途經過的景點及周邊站點信息等,我一直都是要求自己做到了然于心,面對乘客尤其是外地乘客詢問時,都要能十分準確地脫口而出。”張潔說,公交313路的外地乘客相對集中,不少乘客都是慕名去找線路途經的八路軍武漢辦事處舊址、江漢關博物館等景點。

一般情況下,公交司機在開車運營途中都是不能與乘客交談的。“所以,看到有外地乘客在車上時,在車子停靠車站上下乘客的時間里,我都會主動給他們簡短介紹下車站附近的景點、小吃等,讓他們對老漢口、對武漢的歷史文化、風土人情有多一點的認識、了解與熱愛。”張潔說。

“95后”BRT站臺巡查員洪鑫:

“問路姐”

笑臉相迎每位乘客

“每天迎接著南來北往的乘客,用心用情當好‘武漢講解員’,我也就能把武漢的美好帶向四面八方,也一定能讓更多的外地人、外國人愛上武漢!”13日,雄楚大道BRT靜安路站22歲的站臺巡查員洪鑫說。

洪鑫畢業于湖北中醫藥大學英語本科專業,能說一口流利的英語。13日上午的采訪中,在華中科技大學留學的澳大利亞女孩李佳(中文名)正好在靜安路站等車。因對路況不熟,李佳找到了穿著工作服的洪鑫,用不太熟練的中文詢問在哪里搭乘BRT1路車。得知李佳是澳大利亞人后,洪鑫用流利的英語為她解答。

雄楚大道BRT是武漢的首條BRT線路,開通運營2年多來一直都在努力打造靚麗出彩的城市“流動風景線”。“我們的站臺,距離武昌火車站只有一站路,外地乘客相對較多。日常工作中,我碰到最多的就是乘客的問路和咨詢。”洪鑫說,雖然經常聽不太懂一些年長的外地乘客說的方言,但她都會要求自己要一臉微笑著面對,積極、耐心地給予提示、回復等。笑容可掬、服務熱情的洪鑫,也因此給不少乘客留下了深刻印象,并親切稱她為“問路姐”。

“很自豪能在城市窗口行業工作,我做好我的本職工作,以飽滿熱情用心服務好每一位乘客,就一定能溫暖到乘客的心,給他們留下對武漢美好的‘第一印象’。”洪鑫說。

長江日報記者王剛通訊員倪望明蘇丹丹羅浩峰林瑩康先軍晏杰白梓微魯娟廖瑜

[責任編輯:潘詩韻]

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